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              媒體報道

              《物業英雄》第二季 | 暖心紅燭喻麗

              作者 :| 瀏覽量:| 發布時間:2020-09-07


              ?編者按

              “偉大出自平凡,英雄來自人民。”在中國物業管理協會指導下,由樂居財經與中物研協聯合主辦的《物業英雄》第二季于5月18日啟動,深入一線挖掘平凡物業人的不凡故事。本期物業英雄:北大資源武漢山水年華項目客服管家喻麗。


              總顧問 | 沈建忠

              出品人 | 周? ?忻

              總監制 | 賀寅宇 王鵬

              策劃 | 陳海保 楊熙

              統籌 | 王麗婭?潘宇凌 崔璇

              撰文 | 盧? ?升

              影像 | 劉夢竹

              編輯 | 徐? ?迪


              歲末年初,新冠肺炎疫情席卷全國,伴隨著嚴冬打破了無數家庭的喜慶和團圓,位于疫情中心的武漢仿佛被按下了“暫停鍵”。


              然而,北大資源山水年華項目的客服管家喻麗卻疫情初期義無反顧、逆行而上,用鐵肩柔腸默默守護山水年華402名業主的生命健康,用堅韌執著證明了“上下同欲者勝,同舟共濟者贏”。



              逆行而上,絕不當逃兵


              疫情爆發初期,武漢的疑似和確診病例急劇上漲,收到關于武漢封城的消息時,喻麗剛從老家回到武漢。1月22日下午開始,部分人在病毒支配的恐懼下相繼“逃離”武漢。然而喻麗并沒有做過多的思考,和家人進行了簡單地溝通之后便申請回到工作崗位,參與一線抗疫斗爭。


              “疫情來的太突然了,我當時并沒有想那么多,”回憶起當時的決定,喻麗仍是一臉平靜,“我在山水年華2年了,家里的孩子有人照顧,所以我最放心不下的就是朝夕相處的業主和同事,我不能當一名逃兵。”



              生性堅強樂觀的喻麗明白,災難面前沒有從天而降的英雄,只有挺身而出的凡人。看著許多醫護人員、黨員干部、志愿者、同事紛紛參與到這場“戰疫”中來,喻麗也更加堅定了留下的決心:“我還是一名有21年黨齡的老黨員,既然在這個崗位上就不會害怕退縮。只要注意防護、加強自我保護。”


              就這樣,喻麗在封城前一天回到了武漢,留在了她的工作崗位上。


              默默堅守,全天候在線服務


              疫情防控期間,喻麗和她的“戰友們”每天負荷著極高強度的工作。喻麗所在的山水年華小區一共有402戶業主,為了加強疫情防控、減少人員流動,山水年華小區實行了封閉式管理,物業和社區人員全天候輪流值守。但由于正處春節期間,部分同事返鄉探親因交通管制無法返回武漢,留守人員少、工作量大的矛盾非常突出。


              為了保證嚴格安全管理、維持正常生活秩序,山水年華項目全體物業人員都全身心投入工作,喻麗更是常態保持24小時全天候在線。


              “以前,我們的工作時間雖然是8小時制,但是在工作時間之外,其實我也一直在與業主溝通聯系,與同事對接工作,”喻麗說,“疫情以來,我們的工作量是有所增加,但是在可以承受的范圍內,讓我感到壓力更大的是我們擔負起了保障全體業主的生命健康安全的重任。”



              喻麗曾有6年的幼教經歷,磨練出了極強的耐心和細心,這也是長期以來深受業主好評的原因之一。


              在封城的日子里,喻麗始終以這份耐心和細心為業主服務,密切保持著與業主的溝通聯系,及時滿足業主的要求和困難,比如,業主面對疫情情緒不穩,喻麗就建立了公共群,對個別業主進行思想疏導,安撫業主配合社區管控居家隔離;業主對新冠病毒預防知識不了解,喻麗就指導業主如何無接觸去取、加強日常防護,更和保潔人員一起做好樓道、電梯的消毒殺菌;業主生活物資短缺,喻麗就牽頭建立了物資采購群,幫助業主進行生活物資采購,懷孕的業主行動不便,喻麗還無償配送生活物資上門;小區突發停水事件,喻麗就和同事爬十幾層樓為留守老人送水,甚至業主人在外地,喻麗還受托三次上門幫業主喂貓。


              提起在工作過程中是否擔心有被感染的風險,喻麗則一臉淡然:“說不害怕是假的,但是越在困難的時候越能體現物業管家服務的意義。公司總部為武漢項目準備了充足的防護物資,我只要按標準做好個人防護,一心一意地為業主提供生活保障服務就好。”


              為了守護山水年華,也為了減少與家人接觸的傳染風險,喻麗整整3個月沒有回過家。“只給家里送過兩次生活物資,想家人了就微信視頻一下,”提起家里,喻麗略微有些愧疚,“但是項目上的同事都在堅守崗位,我也要和大家一起戰斗。”


              乘風破浪,向美好未來前進


              4月8日,武漢解封,因為疫情而“暫停”的城市終于又恢復了生機。


              在這次疫情中,喻麗和她的“戰友們”并肩作戰取得了堅守的勝利,也在和業主們的守望相助中收獲了更多的認可和理解。收到業主的夸贊和鼓勵時,喻麗的喜悅之情溢于言表:“都說患難見真情,2020年很困難,但是大家一起熬過來了。業主們通過這次疫情,看到了我們的努力和付出,也體會到了服務行業的不容易。現在,大部分業主對我們的態度和言行都發生了變化。”


              疫情雖然暫時告一段落,但是喻麗表示仍然會堅守在客服管家的崗位上。提起對于未來的規劃,喻麗坦誠道:“轉行物業工作對我而言也是一次嘗試和挑戰。我這個人并沒有什么偉大的目標,只是干一行愛一行。經過這場疫情,我更加感恩和珍惜現在所擁有的,所以,我只要在崗位上一天,就一定會用十分的熱情、十分的努力去完成工作。”


              未來,剛過不惑之年的客服管家喻麗,將帶著乘風破浪的勇氣向美好未來繼續前進。



              以下是樂居財經與喻麗對話內容節選



              樂居財經:你當時出于什么樣考慮,主動歸崗,堅持走到抗疫的一線?


              喻麗:因為我到山水項目已有兩年的時間,通過日常工作,跟業主的來往比較多,時間久而久之就處得如親如友的關系。所以在這種時候,既然我在這里,就不能當一名逃兵,初步是這么個想法。


              樂居財經:當時的防護條件怎么樣?在這樣條件下,有沒有害怕過?


              喻麗:初期的時候,公司總部根據武漢的狀況,分發了一些防疫物資,防護措施還是比較齊備,像護目鏡,防護面罩,防護衣,手套,消毒酒精,消毒液等都比較齊備。所以于我個人而言不害怕,可能是因為我自己年齡稍大一點,免疫力也比較強一點,所以我也沒有害怕過。加上我此前在社區做過9年的基層工作,跟群眾打過很多交道,有一線服務人員該具備的一些條件和素質。除此之外,我還是一名老黨員,有21年黨齡。所以,我既然在這個崗位上就不會害怕什么。


              樂居財經:疫情爆發至今,你個人、家庭以及工作中遇到最感動的一件事是什么?


              喻麗:疫情期間感動的瞬間太多了,包括好多業主對我的語言變化、一些問候和鼓勵,這里面感動的東西太多,無法用言語去表達,要說稍微深刻一點的感動就是,有一位業主疫情過后,從外地回來,跑來感謝我對他們家人的照顧。因為疫情期間小區發生過一次突發停水事件,而留守老人家里沒水行動不便,我們這邊的同事一起用水桶,以及其他業主購買的水,爬樓梯十幾樓給老人送水,送到了業主家門口,無接觸的跟業主處理問題,業主通過電話微信表示非常非常感動。


              樂居財經:你會上門幫助業主喂貓,疫情期間這種超出工作范圍的需求多嗎?


              喻麗:我個人覺得既然業主跟我提出要求,也是對我的一種信任,因為業主人在外地,短期也過不來。家里的貓如果不喂養,肯定不行。所以這種情況下,業主這邊委托我上門,讓換鎖師傅幫他換了鎖,去照看貓咪。


              還有一位業主的家里有孕婦,不方便出門,就幫業主送一下生活物資。談不上工作范圍內外的,我之前從事幼兒園6年的幼教托管工作,在那樣的環境里鍛煉出了我的耐心,把業主當成是服務對象的時候,就當成是怎么對親人一樣的服務。


              樂居財經:能分享下疫情到現在您的內心變化嗎?


              喻麗:從疫情爆發到現在,剛開始的時候有過擔心,有過害怕,也有過恐慌,也有彷徨過,應該是常人的心態都有。但是一路走來,自己也經歷了很多,也處理了很多事情,所以心態這塊肯定是有些變化的。看到每天新聞上報道的病例數字,有健康的人因為染上這場病失去了生命,心里還是有很多感慨。到現在我還能坐在這里好好的工作,我內心只有兩個字:感恩。我感恩現在的生活,現在的工作,我很珍惜現在我生活的每一天,我的親人,我的同事。


              樂居財經:期望未來的自己,會成長為有什么樣的物業人?


              喻麗:偉大的目標沒有,我這個人就是這樣的,我既然我在這個崗位,哪怕我堅守只有一天,我都會用我十分的熱情,10分的努力去為我的工,積極向上的態度去做它,去服務我的業主。用自己陽光的態度去照亮身邊接觸的人,想做一個陽光的物業人。




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